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详解服务体验生命周期 助你提升用户体验
发布时间:2021-09-01 00:45
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本文摘要:当我们谈论“生命周期”时我们说的是随着时间的推移而发生的“事件”或“阶段”的端到端序列。 当我们谈论“生命周期”时我们说的是随着时间的推移而发生的“事件”或“阶段”的端到端序列。 4. 调整服务交付 明白生命周期的关键是要记着它们是随着时间的推移而发生的想想你自己的出生、生活、死亡——这是人类生命周期的一个简化模型。 想想你的互联网供应商。曾经有一段时间(可能是良久以前)你不知道这家公司也不知道他们提供的服务。

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当我们谈论“生命周期”时我们说的是随着时间的推移而发生的“事件”或“阶段”的端到端序列。

当我们谈论“生命周期”时我们说的是随着时间的推移而发生的“事件”或“阶段”的端到端序列。

4. 调整服务交付

明白生命周期的关键是要记着它们是随着时间的推移而发生的想想你自己的出生、生活、死亡——这是人类生命周期的一个简化模型。

想想你的互联网供应商。曾经有一段时间(可能是良久以前)你不知道这家公司也不知道他们提供的服务。

通过相识在每个阶段对客户体验做出孝敬的组织的所有部门(可以通过服务蓝图来深入相识)你可以开始将组织如何开发和交付服务以及服务的体验方式联系起来(提示:这不是1:1)。

原文作者:Megan Erin Miller

然后你通过某种方式相识到他们开始与他们签订服务条约现在定期获得互联网直到你再也无法忍受他们的客户服务而脱离。这就是你服务体验的端到端的生命周期。

二、实践篇 1. 客户 vs 服务的生命周期

在每个阶段客户都想做一些事情 – 他们有需求。同样在每个阶段企业也在试图让客户做一些事情。

这些客户和企业的需求并不总是一致的这可能是客户痛苦和挫折的泉源。通太过解服务体验生命周期的各个阶段我们可以更好地调整这些需求。

第一个是客户的服务体验生命周期。

这是客户对服务的端到端体验:相识服务之前开始服务体验服务体验的历程服务竣事之后。

译者:产物侠服务设计硕士在读产物司理实习生英语喜好者;微信民众号:产物侠

作为一个设计师你越能明白组织是如何在服务开发生命周期中事情的 – 组织对新的服务理念举行发现设计支持服务的流程推出服务的变化 – 你就能越好地将客户体验和业务的“后台”联系起来。

原文链接:https://blog.practicalservicedesign.com/understanding-the-lifecycle-of-service-experiences-33b29257f401

用这种方式思考可以得出有用的服务原则例如:当客户在思量我们的服务时我们应该提供有用的信息资助他们做出正确的决议。

通过这种方式服务体验生命周期可以使企业接纳新的流程、原则和实践更好地支持客户体验的各个阶段。

现在我们来深入相识一下服务体验的生命周期可以分为四个阶段:

随着服务设计意识和能力的提升越来越多的人开始谈论“服务体验”。

我们在“设计服务体验”我们在“交付服务体验”我们在“体验服务”。可是什么组成了服务体验?这个“生命周期”是怎么回事?

我勉励你将服务体验生命周期作为思考、设计和改善客户服务体验的框架这个生命周期可以在许多方面发挥作用:

编辑导语:随着用户的重要性被越来越多的人所看到“用户体验”、“服务体验”等词汇也逐渐渗透至我们的生活。

究竟只有抓住了用户了心理提升其体验感产物才气告竣其目的。那么如何才气找到服务体验生命周期有效提升用户体验呢?

编辑导语:随着用户的重要性被越来越多的人所看到“用户体验”、“服务体验”等词汇也逐渐渗透至我们的生活。究竟只有抓住了用户了心理提升其体验感产物才气告竣其目的。

那么如何才气找到服务体验生命周期有效提升用户体验呢?

在一个典型的端到端客户服务体验生命周期中企业的几十个团队可能会到场到交付该服务的”后台”中(见下面的例子)。

这真正抓住了客户在一段时间内与服务的关系。但你可以比这更深入你需要相识客户在每个阶段的需求。


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